Suporte Continuado: o Papel da Consultoria para Franqueadores.
- João Cânovas
- 8 de abr.
- 4 min de leitura
Muitos empresários acreditam que ao formatar seus negócios em redes de franquias, o trabalho está concluído. No entanto, é exatamente nesse momento que a verdadeira jornada começa. Se você está pensando em transformar seu negócio em franquia, continue lendo, pois vamos discutir os erros comuns que você deve evitar para que sua empresa não enfrente dificuldades logo após a formatação.
A Importância do Suporte Continuado
Após a formatação, muitos empresários se deparam com a dúvida: “E agora, o que faço?” É comum que, após receber a documentação de consultoria, não se saiba qual o próximo passo. O suporte continuado é essencial para garantir o sucesso e a segurança da expansão do seu negócio.
É fundamental entender que, após a formatação, o trabalho realmente começa. O suporte orienta a estruturação da franqueadora e é vital para iniciar a expansão. Se você está se perguntando como estruturar sua rede de franquias, aqui estão alguns desafios e dicas que você pode encontrar no início dessa nova jornada.
Desafios Iniciais para Franqueadores
Ao se tornar um franqueador, você enfrentará vários desafios. Vamos discutir os quatro principais que observei em empresários recém-formatados.
1. Falta de Treinamento e Capacitação
Uma das maiores dificuldades que os franqueadores iniciantes enfrentam é a falta de treinamento e capacitação, tanto para eles mesmos quanto para seus franqueados. É crucial que você estabeleça uma base sólida de treinamento para sua equipe e para os franqueados. Isso não é apenas uma formalidade, mas uma necessidade para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos e padrões da marca.
2. Estruturação de Canais de Suporte
Como você irá prestar suporte aos seus franqueados? Eles podem entrar em contato por WhatsApp, telefone ou através de um sistema específico. A consultoria deve ajudar a criar um canal de atendimento ao franqueado. Essa estruturação é vital para garantir que seus franqueados possam facilmente buscar ajuda e obter respostas para suas dúvidas.
3. Padronização da Marca
Cuidado com a padronização! É nesse início que você não pode ser flexível com seus primeiros franqueados. A flexibilidade excessiva pode levar à deterioração da padronização e da experiência do cliente, que é a estrela do seu negócio. Você passou muito tempo estudando como deve ser sua marca, então siga o modelo proposto à risca.
4. Conflitos com Franqueados
Conflitos são inevitáveis. Agora você terá que lidar com empresários que investiram em sua marca e esperam resultados. É essencial gerenciar essas expectativas e conflitos de maneira eficaz. A consultoria pode fornecer ferramentas e estratégias para lidar com essas situações delicadas.
O Papel da Consultoria no Pós-Formatação
Após a formatação, a consultoria desempenha um papel crucial. Aqui estão cinco pontos importantes que você deve considerar:
Estruturação de um Sistema de Suporte: Ajuda a definir o canal de atendimento ao franqueado.
Treinamento e Capacitação Continuada: Estabelecimento de cronogramas de treinamento para franqueados e suas equipes.
Padronização e Auditoria: Implementação de checklists e ferramentas para garantir que os franqueados mantenham o padrão de qualidade.
Engajamento de Franqueados: Desenvolvimento de estratégias para manter os franqueados motivados e engajados.
Suporte de Expansão: Estruturação do departamento de expansão após a formatação.
Evite Erros Comuns na Gestão de Franqueadoras
É vital estar ciente dos erros comuns que muitos franqueadores cometem logo após a formatação. Aqui estão algumas dicas para evitar esses erros:
Não subestime a importância do treinamento: Invista tempo e recursos em treinamentos regulares.
Estabeleça canais claros de comunicação: Franqueados devem saber a quem recorrer em caso de dúvidas.
Mantenha a padronização: Não ceda à pressão de franqueados que querem flexibilizar o modelo.
Gerencie conflitos proativamente: Esteja preparado para lidar com os desafios que surgirem.
Busque suporte especializado: Não hesite em contar com consultores para guiar sua jornada.
Conclusão
Transformar seu negócio em uma rede de franquias é um grande passo, mas não é o fim da jornada. O suporte continuado é fundamental para o sucesso e a segurança na expansão da sua marca. Se você ainda tem dúvidas sobre a viabilidade da sua franquia, considere realizar uma análise de franqueabilidade gratuita para entender melhor seu potencial no mercado.
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Quem é João Cânovas e Nova Era Estratégia?
JOÃO CÂNOVAS é Fundador da Consultoria Nova Era Estratégia, Graduado em Publicidade e Propaganda; MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas; Especialista em Franquias pela Franchising University e Especialista em Administração Estratégica e Gestão de Negócios pela FIA-USP; Colunista na Revista Franquia; Mentor em Universidades Corporativas; tem quase 20 anos de mercado com experiência acumulada nos bastidores do marketing e da expansão de grandes franqueadoras do Brasil, entre elas a maior franqueadora do mundo de Ensino Profissionalizante e a maior do mundo no segmento de piscinas; possui Mais de 35 Redes de Franquias atendidas que somam quase 5.000 unidades; prestou suporte para mais de 1.500 franqueados; treinou mais de 400 franqueados individualmente; tem mais de 2.000 alunos on-line, autor de 7 livros e 7 ebooks.
A NOVA ERA ESTRATÉGIA é uma consultoria de negócios especializada em franchising que ajuda empresários a organizarem seus negócios para crescer.
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