Expansão e crescimento são sonhos comuns entre empresários, mas surgem dúvidas sobre como manter o controle e o desempenho das unidades, sejam elas franquias, lojas próprias ou parcerias. Neste artigo, vamos explorar as estratégias que podem ser aplicadas para garantir a entrega e a qualidade em diversas unidades, mesmo à distância.
O Medo da Expansão
Um dos maiores medos enfrentados por empresários ao considerar a expansão é como garantir o desempenho de novas lojas. A ideia de abrir uma nova unidade em outra cidade ou bairro pode ser assustadora. Como garantir que essa nova unidade mantenha os mesmos padrões de qualidade e eficiência? Como acompanhar o desempenho sem estar presente fisicamente?
Foco na Experiência do Cliente
Um dos primeiros passos para garantir um crescimento sustentável é ter um foco claro na experiência do cliente. É essencial documentar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a fidelização. Isso inclui entender como o cliente descobre a marca, como interage com a loja e como se torna um cliente fiel. Ao ter essa jornada bem documentada, fica mais fácil replicá-la em outras unidades.
Identifique os pontos de contato do cliente: Como o cliente descobre sua marca?
Documente as interações: Quais passos o cliente segue para se tornar fiel?
Replicabilidade: Como você pode garantir que a experiência do cliente seja a mesma em todas as unidades?
Implementação de Sistemas de Gestão
Para acompanhar o desempenho das unidades, é fundamental ter um sistema de gestão eficiente, como um ERP (Enterprise Resource Planning). Esse sistema permite que você centralize informações sobre vendas, estoque, finanças e muito mais.
Um ERP bem alimentado é uma ferramenta poderosa, pois oferece relatórios detalhados e ajuda na tomada de decisões estratégicas.
Vantagens de um Sistema de Gestão ERP
Centralização de dados: Tenha acesso a todas as informações em um só lugar.
Relatórios em tempo real: Acompanhe o desempenho das unidades a qualquer momento.
Facilidade na análise de indicadores: Identifique tendências e tome decisões informadas.
Dashboards Personalizados
Além de um ERP, é crucial ter dashboards personalizados que mostrem os principais indicadores em tempo real, como vendas, despesas e satisfação do cliente. Ferramentas como Power BI e Google Data Studio permitem que você crie visualizações que ajudam na análise do desempenho das unidades.
Como Funciona um Dashboard?
Visualize os dados em tempo real: Veja o que está acontecendo nas lojas instantaneamente.
Identifique problemas rapidamente: Se algo não está indo bem, você pode agir antes que se torne um problema maior.
Compare unidades: Veja como cada unidade está se saindo em relação às outras.
Comunicação Eficiente
Uma comunicação clara e eficiente entre as unidades é crucial. Utilize plataformas como Google Workspace para facilitar a troca de informações e garantir que todos estejam na mesma página. Organize pastas por departamento e mantenha todos os documentos e treinamentos acessíveis.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
É vital acompanhar indicadores de desempenho que realmente importam. Aqui estão alguns KPIs essenciais que toda unidade deve monitorar:
Faturamento e Lucratividade: Monitore as vendas e o lucro de cada unidade.
Pesquisa de Satisfação: Use NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação do cliente.
Taxa de Turnover: Acompanhe a rotatividade de funcionários.
Conformidade Operacional: Realize auditorias regulares para garantir que os padrões estão sendo seguidos.
Treinamento Contínuo
Para garantir que todas as unidades funcionem de acordo com os padrões estabelecidos, é necessário implementar um programa de treinamento contínuo. Isso pode ser feito através de vídeoaulas, webinars e consultorias periódicas.
Benefícios do Treinamento Contínuo
Uniformidade: Assegura que todos os colaboradores estejam alinhados com os padrões da marca.
Melhora na Performance: Colaboradores treinados tendem a ser mais eficientes e produtivos.
Redução de Erros: Treinamentos regulares ajudam a minimizar falhas operacionais.
Central de Atendimento
Estabeleça uma central de atendimento para que os gerentes e franqueados possam tirar dúvidas e resolver problemas rapidamente. Isso pode ser feito através de um sistema de tickets, onde os chamados são direcionados para os departamentos adequados.
Conclusão
Expandir e gerenciar várias unidades pode ser desafiador, mas com as ferramentas e estratégias certas, é absolutamente possível. Focar na experiência do cliente, implementar sistemas de gestão, usar dashboards, manter uma comunicação eficiente e investir em treinamento contínuo são passos cruciais para o sucesso. Ao seguir essas diretrizes, você estará melhor preparado para garantir o desempenho de suas unidades, mesmo à distância.
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Quem é João Cânovas e Nova Era Estratégia?
JOÃO CÂNOVAS é Fundador da Consultoria Nova Era Estratégia, Graduado em Publicidade e Propaganda; MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas; Especialista em Franquias pela Franchising University e Especialista em Administração Estratégica e Gestão de Negócios pela FIA-USP; Colunista na Revista Franquia; Mentor em Universidades Corporativas; tem quase 20 anos de mercado com experiência acumulada nos bastidores do marketing e da expansão de grandes franqueadoras do Brasil, entre elas a maior franqueadora do mundo de Ensino Profissionalizante e a maior do mundo no segmento de piscinas; possui Mais de 35 Redes de Franquias atendidas que somam quase 5.000 unidades; prestou suporte para mais de 1.500 franqueados; treinou mais de 400 franqueados individualmente; tem mais de 2.000 alunos on-line, autor de 7 livros e 7 ebooks.
A NOVA ERA ESTRATÉGIA é uma consultoria de negócios especializada em franchising que ajuda empresários a organizarem seus negócios para crescer.
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